Почему клиенты при одинаковых условиях выбирают один банк, а не другой?
Сегодня конкуренция в банковской сфере уже давно определяется не только финансовыми продуктами, процентными ставками или цифровыми решениями. Она формируется в каждой точке взаимодействия с клиентом — от первого впечатления до построения долгосрочного доверия и лояльности.
Customer Experience Association Armenia (CXAA) и Amio Bank приглашают вас принять участие в #CXAA_LIVE_SESSION, где мы обсудим, как Customer Experience, поведенческая психология и ценности бренда совместно влияют на выбор клиента и формирование его лояльности.
Во время встречи реальные бизнес-кейсы будут дополнены психологическим анализом поведения клиентов, что позволит глубже понять, почему люди принимают те или иные решения.
Основные темы обсуждения
- Почему Customer Experience стал конкурентным преимуществом банков
- Современные ожидания клиентов
- Ключевые точки взаимодействия в банковском Customer Journey
- Как банки измеряют Customer Experience
- Роль корпоративной культуры в формировании клиентского опыта
- Практические кейсы из Армении и международный опыт
Для кого предназначена LIVE SESSION?
- Руководителей и специалистов банков и финансовых организаций
- Специалистов в области Customer Experience, Customer Success и Customer Service
- Представителей команд маркетинга, брендинга и корпоративных коммуникаций
- Руководителей и специалистов по бизнес-процессам и цифровой трансформации
- Всех, кто стремится лучше понимать поведение клиентов и создавать клиентоориентированные организации
Что получат участники?
Участники смогут:
- понять, как Customer Experience становится реальным конкурентным преимуществом бизнеса;
- узнать о психологических факторах, влияющих на выбор клиента;
- разобраться, как совершенствовать Customer Journey и ключевые точки контакта;
- получить практические идеи по развитию клиентоориентированной культуры;
- познакомиться с реальными кейсами из Армении и международной практики;
- обменяться опытом с экспертами и представителями отрасли.
Спикеры
Шушаник Калтахчян
President, Customer Experience Association Armenia (CXAA)
Рузанна Антикян
Head of Customer Experience, Amio Bank CJSC
Более 10 лет опыта в сфере Customer Experience в ведущих банках Армении.
Дата: 26 августа, 2026
Время: 17:00
Формат: Онлайн
Участие бесплатное, но предварительная регистрация обязательна.